ADSL de Telefónica

2009-ene-20, ed. 2010-ene-12

El servicio ADSL de Telefónica ha ido teniendo distintos nombres comerciales: Telefónica Net, Infonegocio, Dúo o Trío. Basado en Netscape (Netscape FastTrack, Netscape SuiteSpot, etc.), es utilizado por particulares y empresas.
En 2003 se desplegó un nuevo producto, sólo para empresas, basado en Microsoft Exchange 2003 (Microsoft 2003 Server, IIS, Exchange, SharePoint, etc.) y conocido como Soluciones ADSL (Sol2003). Ambos servicios coexisten en la actualidad y son distintos, así que las empresas pueden elegir.

La interfaz de administración de Telefónica Net se conoce como Panel de Control de Telefónica Net. La interfaz de administración y usuario (e-Oficina) de Soluciones ADSL ahora se llama Escritorio (antes conocida como Portal de Empresa). En ambos casos, la administración se realiza a través de la web, mediante un navegador.

Además de la conexión ADSL a Internet se incluyen, entre otros, los servicios siguientes:

Telefónica Net:

• 5 buzones de correo.
• Página web personal o de empresa.
• Acceso cliente a servidor ftp para actualizar la página web.

Sol2003:

• Página web de empresa.
• 1 Licencia de administrador con buzón de 2 MB (ahora 5 MB) y acceso cliente WebDAV para actualizar la página web.
• 1 Licencia avanzada con 100 MB para buzón y calendario, 10 MB de almacenamiento personal con acceso cliente WebDAV.
• 4 Licencias estándar con buzón de 25 MB c/u.
• Se pueden contratar otros servicios como envío por fax o sms, extranet, acceso a foros, etc. y también más espacio y más licencias.

Las empresas que usan Telefónica Net pueden cambiarse a Sol2003 mediante un proceso de migración. Si está pensando en la migración o le llaman para ofrecérsela le vendrá bien saber que a día de hoy, sólo Microsoft Internet Explorer 6 (IE6) es plenamente compatible con la interfaz de usuario y administrador del Escritorio de e-Oficina, mientras que otros agentes de usuario fallan en alguna de las funciones, como muestra la tabla siguiente:

(*) En el Escritorio de e-Oficina tenemos dos modos de usar WebDAV: Modo 1) Vista carpetas web y Modo 2) Vista explorador.
También, IE puede funcionar como cliente WebDAV de otros dos modos, según que, en el menú Archivo → Abrir, activemos o no, la casilla Abrir como carpeta web: Modo 3) Si la casilla no está activada, el acceso es con el Explorador de Internet, con la misma interfaz que encontramos en un marco del Escritorio de la e-Oficina. Esto lo llama Vista predeterminada y equivale a introducir la url en la barra de direcciones de cualquier navegador, y Modo 4) Activando esta casilla se puede acceder a las carpetas con el Explorador de Windows.

Para ver otras formas de conectar a una carpeta WebDAV con el Explorador de Windows, Modo 5) Agregar sitios de red y Modo 6) Conectar a unidad de red. Visite el apartado WebDAV de este sitio.

Estos seis modos se reducen a tres: Escritorio e-Oficina (Modos 1 y 2), Navegador (Modo 3) y Sistema operativo (Modos 4, 5 y 6). Estos tres últimos son similares y en Linux se reducen a uno: Lugares → Conectar con el servidor... y quizás guarda mayor parecido con el modo 5.

IE7 no muestra activo el menú del Escritorio, algo que antes le ocurría a IE6, por lo que no puede hacer prácticamente nada. Sin embargo, puede obtener cierta funcionalidad con WebDAV, que se usa para acceder a los archivos de su página web y disco duro virtual, y para lo demás, descargar e instalar las aplicaciones que Telefónica pone a disposición de sus clientes.

Puede ser que la guerra de los navegadores sea la causa de que para usar un servidor WebDAV de Microsoft, haya que usar IE y ya no funcione ningún otro: Firefox, Opera, Safari, Seamonkey, Chrome, Athom, etc., pero esto no explica el resultado con IE7 respecto a IE6, de hecho, a principos del 2007 IE7 no funcionaba y FF sí, después fue al contrario y ahora con IE8 ya no existe la casilla Abrir como carpeta web.

Puede ampliar un poco más esta información en el apartado WebDAV de este mismo artículo, pero ya se habrá dado cuenta de la poca solidez con que Microsoft ha desarollado WebDAV en sus sistemas.

Telefónica OnLine, Correo Web y Administración

Telefónica OnLine

Los accesos para administrar el servicio se han "fusionado" o "mezclado" con los accesos para usarlo, de forma que para crear/modificar/borrar (cuentas, direcciones de correo, contraseñas) o realizar otra tarea de administración del servicio, seguimos, más o menos, la misma ruta que para usar el correo web. Los enlaces los tenemos en Telefónica Online (.es, .com, etc.) y se llaman: Correo Web para Telefónica Net y Escritorio para Sol2003. Correo Web está tres veces: en la parte superior, en Hogar y en Empresas. Escritorio está en Empresas. O estaba, porque tampoco los diseños de Telefónica son lo suficientemente sólidos para durar unos años.

En este portal encontramos un tercer gran apartado llamado Área Privada. El Área Privada requiere un usuario y contraseña independientes de la administración de los servicios de Internet y facilita asuntos como el acceso a nuestras facturas.

Correo Web

Los vínculos citados enlazan con una uri que se puede recordar:

· Telefónica Net

Correo Web, http://telefonica.net/correo/

· Sol2003

Escritorio, http://webmail.e.telefonica.net IE7 se queda paralizado en la bandeja de entrada, "cargando". Así que ¿sólo IE6 y Firefox?

Administración

Al seguir los enlaces anteriores aparecemos en:

· Telefónica Net

https://correo.telefonica.net/panel.htm donde ya podemos administrar el correo; y en la esquina superior izquierda tenemos el acceso a lo que resta del Panel de Control. Antes en http://www.telefonica.net.

· Sol2003

Acceso a Escritorio ¿sólo IE?. Aquí podemos elegir acceder como usuario o como administrador.

Direcciones de Correo Electrónico

· Telefónica Net:

Si tiene Telefónica Net, tendrá 5 direcciones del tipo id@telefonica.net donde "id" será un identificador de usuario único entre las muchas cuentas de telefonica.net, igual que ocurre con los tres grandes de Internet: Google (gmail), Microsoft (hotmail, msn) y Yahoo.

· Sol2003:

Pero, si es cliente de Soluciones ADSL, tendrá un subdominio, que podrá ser el nombre de su empresa u otro que elija, por lo que sus direcciones serán del tipo id@subdominio.e.telefonica.net, y por consiguiente, podrá asignar ids de usuario que tan sólo han de ser únicos en el subdominio.

Correo POP/SMTP

Una vez creadas las cuentas de correo, puede usar un cliente POP/SMTP. Fíjese que las cuentas de correo de Telefónica Net son iguales que las direcciones cambiando arroba por dólar. Los servidores de correo son:

· Telefónica Net:

Correo Entrante: pop3.telefonica.net
Correo Saliente: smtp.telefonica.net

· Sol2003:

Correo Entrante: pop.e.telefonica.net
Correo Saliente: smtp.e.telefonica.net

Al configurar su cliente de correo tenga en cuenta que el servidor de correo saliente requiere autenticación (como el entrante) y que la autenticación no utiliza contraseña segura (SPA).

Espacio Web

Una vez activado el espacio web, podemos comprobar que está activo visitando nuestra página con un navegador u otro agente de usuario. Si no hemos contratado un dominio, nuestra dirección web será:

· Telefónica Net:

Algo como http://www.telefonica.net/web/id donde id es su identificador y web puede ser web2. O también, algo como http://personal.telefonica.terra.es/web/id

· Sol2003:

http://subdominio.e.telefonica.net

Debería encontrarse con una página cuyo contenido indica que está en construcción, lo que indicaría que está activa.

Ahora para subir o "colgar" los archivos html y demás que conformarán la nueva página, así como para actualizarla sucesivamente:

· Telefónica Net:

Los usuarios de telefonica.net accederán al servidor ftp, concretamente, Netscape SuiteSpot(tm)-Aware FTP Server - Version 1.2 (build 11), desde un cliente ftp como FileZilla u otro, e incluso desde un navegador, a ftp://ftp.telefonica.net. Las páginas web son servidas, supongo, por el servidor web Netscape FastTrack.

· Sol2003:

Los sitio alojados en Telefónica Empresas, como éste, no tienen habilitado un servidor ftp para subir los archivos, y tendrán que usar WebDAV, y en este caso sólo funciona con un determinado navegador, como se mencionó al principio. WebDAV, si funciona bien, es mucho más potente que ftp porque puede integrarse con el sistema y permitir abrir los archivos remotos; algo que se intentó con ftp.

WebDAV

Para conectar mediante WebDAV necesitará al menos la ruta http de la carpeta a la que quiere acceder, que será algo como http://eoficina.e.telefonica.net/sites/####/org#######/pwe/pwe, y quizás información de cómo hacerlo. Ambas cosas se indican en su Escritorio de e-Oficina: Acceso entorno de usuario → Mi Configuración → Mapeo discos duros virtuales → Seleccione el sistema operativo. También puede consultar las guías que indico en el apartado Otros servicios de este artículo.

Ahora estoy probando con Windows 2K IE6, XP con IE7 (v8 y v12 de WebFolders), Linux Gnome, Vista y Konqueror (ver sección WebDAV). Anteriormente había probado con XP e IE6 y no mostraba activo el Menú pero FF2 sí.

Aunque tanto Windows 2000 como XP disponen de las mismas funciones Conectar a unidad de red y Agregar sitios de red, Telefónica indica que, con XP ha de usarse Conectar a unidad de red, y con Windows 2K ha de usarse Agregar sitios de red.

Sol2003 WebDAV desde Windows 2000 + IE6

Este es el resultado con las seis formas de iniciar la conexión mediante WebDAV:

1. En el escritorio de la e-Oficina, usando Vista carpetas Web.

Sólo puedo copiar los archivos uno a uno.

2. En el escritorio de la e-Oficina, usando Vista explorador.

Sólo puedo copiar los archivos uno a uno, pero puedo borrar y mover carpetas, aunque no subirlas. Para desplazarme tengo que usar el teclado, p.e., si entro en una carpeta y quiero volver arriba, he de usar alt+izq. Fíjese que la carpeta Forms no aparecía en la Vista carpetas web (1). Son los formularios de la interfaz, no la altere.

3. En el Explorador de Internet no activando Abrir como carpeta web.

En el menú Archivo selecciono abrir y copio la dirección http de la carpeta WebDAV. Obtengo la misma interfaz de archivos que en (1).

4. En el Explorador de Internet activando Abrir como carpeta web.

El Explorador de Internet se transforma en Explorador de Windows (ya sabrá que son el mismo programa explorer.exe, como sucede en KDE con Konqueror). La única diferencia es que en la barra de título aparece Microsoft Internet Explorer.

5. En el Explorador de Windows, usando Agregar sitios de red.

Selecciono Mis sitios de red → Agregar sitios de red y copio la dirección http de la carpeta. Obtengo el mismo resultado que en (4) excepto el título de la ventana.

6. En el Explorador de Windows, usando Conectar a unidad de red.

No se necesita.

Sol2003 WebDAV desde Windows XP+IE7+WebFolders v8

En este caso las cosas no van tan bien. Puede obviarlo si actualiza a v12.

• Normalmente IE7 no muestra activo el Menú pero, cuando lo hace, en los dos primeros puntos se queda paralizado, como ocurre con el correo web que se queda "cargando".
• En el punto (3) a veces funciona y otras no. Cuando funciona, puedo subir un archivo pero no puedo eliminarlo porque no se despliega el control adyacente (la propiedad del objeto no es válida). Cuando no funciona, o me pide reiteradamente el usuario y la contraseña, hasta tres ventanas de diálogo distintas, o me muestra, igual que FF3, la página de error siguiente:

  

• En el punto (4) me pide reiteradamente la contraseña y al cancelar me dice que no puede abrir la carpeta y me propone la vista predeterminada que es la del punto (3)
• En el punto (5), que es igual al (4), me pide reiteradamente la contraseña y al cancelar dice que el nombre de la carpeta no parece válido, que elija otro.
• En el punto (6), examina las carpetas pero da error al intentar copiar o eliminar.

Sol2003 WebDAV desde Windows XP+IE7+WebFolders v12

1. En el escritorio de la e-Oficina, usando Vista carpetas Web.

El menú no está activo; se muestra como un texto.

2. En el escritorio de la e-Oficina, usando Vista explorador.

Ídem que (1).

3. En el Explorador de Internet no activando Abrir como carpeta web.

Puedo subir archivos, pero no borrarlos porque no se despliega el menú de archivo.

4. En el Explorador de Internet activando Abrir como carpeta web.

Puedo copiar, mover y borrar, archivos y carpetas, pero no abrir un archivo remoto; algo que tampoco hace ftp.

5. En el Explorador de Windows, usando Agregar sitios de red.

Mismo resultado que en (4).

6. En el Explorador de Windows, usando Conectar a unidad de red.

Mismo resultado que en (4).

Sol2003 WebDAV desde Linux Gnome

Los primeros días posteriores a la migración, Linux y FireFox2 fueron la salvación, era lo único que me funcionaba; pero ahora FF3 ya no; así que probé con el Navegador de archivos.

• En el menú Lugares → Conectar con el servidor ...

  

  Aunque en la imagen se muestra una conexión segura https hay que seleccionar la conexión normal. Hay que dividir la ruta en dos partes: servidor y carpeta. El resultado es aceptable, mucho si lo comparamos con un cliente Windows que no sea W2K+IE6, el cual se puede considerar obsoleto. Sigue siendo lento aunque quizás no tanto, y sólo tiene un fallo: crear una nueva carpeta. Si creamos una carpeta se crea una con el nombre "carpeta sin título" a la cual no podemos acceder, ni cambiar el nombre ni borrar. Para borrarla, solía usar un viejo W2K+IE6, ahora uso "cadaver", un cliente WebDAV para terminal de Linux.

Los usuarios que han sufrido la migración de Hogar a Empresas, especialmente durante 2007-2008, así como los autores y desarrolladores web que han tenido y tienen que lidiar con una página web alojada aquí, saben del problema. En la web encontramos ejemplos como éste, o éste.

Telefónica Net

Este servicio también lo usan las páginas personales de Terra (antes TeleLine), que son gratis, o eran, porque ahora lo han suspendido a causa del enorme esfuerzo que supone controlar todas las páginas para evitar cosas tan horribles como la pornografía infantil. Fíjese en el apartado Páginas personales del Panel de Control: no están permitidos los archivos de audio o vídeo. Es sencillo y funciona bien. Recuerde que se trata de administrar los servicios relacionados con su ADSL e Internet y que es independiente de Telefónica OnLine, usado para administrar el servicio de teléfono, ver la facturación, etc. y que por lo tanto, no tiene por que haber efectuado previamente el alta en Telefónica OnLine, y si lo ha hecho, o lo hace posteriormente, tendrá nombres de usuario y contraseña que pueden ser distintos. Anótelos en lugar seguro.

Otros servicios

El IVR le dará los datos de configuración inicial, llamando desde la misma línea al 900 50 20 10. Como sabe, voz y datos van por la misma línea; para averías en la línea y centralitas, el nº de teléfono es 900 111 022, aunque ésto es desde Tenerife (22). Para cualquier incidencia técnica, o si necesita asistencia técnica, es preferible llamar en días laborables porque en fines de semana la calidad del servicio es peor. Inténtelo primero en: 900 10 10 10 (empresas) o 1004 (particulares); quizás después tendrá que usar (Centro de Atención Técnica Soluciones ADSL), 902 357 022 (empresas) 0 902 357 000 (particulares), aunque puede usarlos indistintamente. Si tiene contratado el Mantenimiento Integral, el coste de la llamada estará incluido y si no, el precio es de 0,06 € por minuto. Para cualquier incidencia técnica, los clientes de sol2003 pueden consultar www.telefonicaonline.com/solucionesadsl/atencion En caso de duda, puede consultar las guías de Soluciones ADSL en la siguiente dirección: http://telefonica.terra.es/empresas/guias/indice.cfm

Reclamaciones

Migración

Seguridad

Hasta aquí ya puede tener dos usuarios y contraseñas: para Telefónica Online y para administrar los servicios de Internet. Uno de los fallos de seguridad del servicio es que se puede resetear la contraseña con una factura reciente, lo que es una razón más para prescindir de la factura en papel. El IVR le dará la cuenta inicial para los servicios de Internet, cámbiela. Además tendrá una tercera cuenta (usuario/contraseña), la del enrutador. La contraseña del enrutador es importante, mucho, y debe conocerla y saber cambiarla como la de su teléfono móvil u ordenador personal, es lo mínimo; piense en el enrutador como la puerta de su casa y en la contraseña como la llave. Después ya buscará información de cómo configurar el cortafuegos y de qué es NAT y si se anima, ya irá conociendo más. La seguridad que aporta el cortafuegos del enrutador o en un mejor caso, el servidor de seguridad del enrutador, al ser éste la puerta de enlace, se conoce como seguridad perimetral. Si su dirección IP es estática, Telefónica facilita otra dirección IP y una fórmula sencilla de cálculo de la puerta de enlace intermedia, para poder desplegar seguridad perimetral de doble capa, en su hogar o empresa.

El cortafuegos del enrutador también le permitirá configurar qué servicios o conexiones se permiten desde Internet a su red.